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標題: 服裝導購員、收銀員在顧客埋單前后服務要求示例 [打印本頁]

作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:03
標題: 服裝導購員、收銀員在顧客埋單前后服務要求示例
本帖最后由青青于 2015-6-13 15:05 編輯

1.買單前

A．雙手將小票交給顧客

B．禮貌地向顧客說明收銀的相關要求

“先生，請您拿小票到收銀臺買單再來領取衣服！”

C．手勢指引顧客收銀臺位置

“收銀臺在那邊……”

作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:04

買單后

1．貨品包裝

A．包裝時必須小心將衣服折疊整齊

B．將票據一起放入包裝袋

C．一定要用膠帶封口

注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進袋子了事

2．雙手將包好的衣服遞交顧客

“先生，這是您的衣服，請您收好！”

3．禮貌道別

“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”

作者: 青青 時間: 2015-6-13 15:05

收銀員服務要求

1．熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票

“先生下午好，歡迎光臨！”

2．快速錄入電腦并唱收

“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”

3．雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中

“先生，這是找您的20元，請收好！”

4．將購物袋交給顧客時應說

“先生，請拿好購物單領取您的衣服，歡迎您下次光臨！”

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