服裝店店長的主要職責

服裝店店長的主要職責

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當你成為一位店長后，你就成為了這個大家庭的家長和靈魂，要操心這個 家的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列……任何一個細節考慮不到，都有可 能給工作帶來不良影響。所以，了解店長的工作職責是店長的一項重要任務。 店長的基本職責非常多，一般為七大項，幫助新店長盡快梳 理出主要職責，抓住重點快速融入角色。 店長的七項主要職責分別是店鋪業績管理、店鋪日常管理、店員管理、 商品管理、顧客關系管理、財務管理、信息情報管理。

一、店鋪業績管理

在開展所有工作之前，要有明確的目標，否則很容易迷失方向。要保證目 標可達成，就需要保證目標具體并且容易衡量，這就是要確立、分析店鋪的業績， 以及圍繞業績達成安排工作。 在進行業績分析時，需要有效利用店鋪以往數據，運用合理的分析方法明 確店鋪存在的問題和潛力，從中尋找出提升業績的方法，指導下一步工作展開。 例如，店長可以根據去年同期銷售額和店鋪業績增長比來預計月銷售目標、通 過數據對比發現店鋪銷售優勢和劣勢，從而發揮長處，解決問題，幫助業績達成。

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二、店鋪日常管理

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店長的日常工作是店長每天都要處理的事務。主要涉及計劃制定、工作分 配、貨品管控。 計劃制定，是根據公司的政策來制定出自己所負責店鋪的工作計劃，包括 年度、季度、月度的目標，每天、每個時段的計劃。 然后再據目標要求，安排店鋪日常事務，為每個店員分配工作。 在貨品管控方面，要隨時掌握店鋪內庫存量，及時安排補貨，根據庫存調 整銷售重心。在每天下班前通過報表了解庫存，如有缺貨及時下訂貨單，通知 配貨中心進行補貨。

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三、店員管理

店員是銷售的主力軍，為創造業績做出直接貢獻。店長作為整個團隊的領 導者，必須關注店員的狀態，引導店員成長。 首先要關注店員的心態，調配員工到適合的崗位上各盡所能，各司其職。 此外，要重視店鋪團隊協作以及對店員的培訓。 具體來說，管理絕不是在店員犯錯的時候進行批評和糾正，更應該是提前 了解店員的不足，及時給予幫助。在店員做出成績時，及時激勵，多表揚、多肯定， 讓店員獲得成就感，把好的行為堅持下去。他們的狀態和行為直接與銷售成果 關聯，影響著每一天的報表！

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四、商品管理

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作為店長，除了管理日常事務外，還需要分析貨品銷售情況，及時了解店 鋪整體態勢。 商品管理主要是對貨品進、銷、存、毛利的分析，及時關注這些數據，結 合數據分析得到貨品調整方案，以促進銷售。 首先，需要對店鋪商品建檔，并跟蹤分析商品的動態銷售情況、銷售額以 及毛利狀況等，分析出各類商品對銷售業績的貢獻、是否有低效商品存在，然后再不斷優化調整。

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五、客戶關系管理

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客戶關系管理不僅指日常的客戶服務，更重要的是維護 VIP 客戶。VIP 客 戶的消費能力較強，對店鋪業績的貢獻不容小覷。 在這方面，店長應該承擔起 VIP 客戶開發與維護的重任，比如建立 VIP 客 戶檔案，建立 VIP 信息記錄標準，分析 VIP 信息，挖掘新的 VIP 客戶服務方式 等。只有為 VIP 客戶提供優質服務，才能不斷提升店鋪的聲望和影響力，進而 提升店鋪銷售業績。

六、財務管理

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店長必須對店鋪銷售賬目了如指掌，不但要熟悉店鋪銷售賬目，還需要熟 悉管理賬目的操作方法。 店鋪賬目管理主要指各項費用明細分析、成本分析。包括：員工成本、能 耗、物料及辦公用品費用、維修費用、存貨損耗、日常營運費用（包括電話費、 交通費、垃圾費清運等）。通過這些數據分析可以了解店鋪營運可控費用的開 支情況，避免出現異常開支，尋找節約費用的空間。

七、信息情報管理

作為店鋪一把手，店長還需要搜集周邊競爭品牌的信息，并將信息及時反 饋給公司，以便公司做出調整。具體包括：與周邊店鋪搞好關系，共享銷售信息、 分析競爭品牌的商品類別、分析競爭品牌的促銷情況。